KB국민은행, 대화형 AI 'KB AI' 출시

코바 인사이트=신형탁 기자 | KB국민은행이 KB스타뱅킹에 생성형 인공지능(AI)을 적용한 대화형 금융서비스 'KB AI'를 출시했다고 17일 밝혔다.

'KB AI'는 고객이 일상적인 표현으로 질문하면 AI가 의도를 파악해 필요한 정보나 금융서비스를 안내하는 서비스다.

메뉴명 몰라도 검색

자연어 기반 통합검색이 적용돼 고객이 입력한 문장의 의미와 맥락을 분석한다. KB스타뱅킹의 메뉴와 금융상품, 자주 묻는 질문 등 관련 정보를 한 번에 찾아준다.

기존 키워드 중심 검색과 달리 정확한 메뉴명이나 금융 용어를 몰라도 원하는 정보를 확인할 수 있다는 것이 은행 측 설명이다.

단순 정보 검색을 넘어 실제 금융거래도 대화형으로 이용할 수 있다. "지난달 체크카드 사용내역 보여줘", "아들한테 용돈 10만원 보내줘"처럼 입력하면 AI가 의도를 파악해 조회와 이체 등을 실행한다.

검색과 조회, 이체 등 기능별로 대화창을 나누지 않고 하나의 화면에서 이용하도록 구성했다. 이용하려는 기능을 따로 고르거나 화면을 옮길 필요가 없다.

외국인 고객을 위한 기능도 넓혔다. KB국민은행은 지난 6월 AI 번역 기능을 적용해 'KB국민인증서' 발급 서비스를 다국어로 제공한 바 있다.

이번에는 통장 개설부터 인증서 발급까지 한 번에 지원하는 'KB스타뱅킹 회원가입' 서비스도 고객이 원하는 언어로 이용할 수 있게 했다. 다국어 메뉴의 지원 언어는 기존 11개에서 16개로 늘었다.

보안 조치도 함께 적용했다. 금융정보와 개인정보 보호를 위해 AI 서비스를 외부와 분리된 은행 내부 환경에서 운영하고, 정보가 오가는 모든 과정에 암호화를 적용했다.

KB국민은행 관계자는 "이번 서비스가 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융을 이용할 수 있는 계기가 되길 바란다"며 "앞으로도 AI 기술을 다양한 금융서비스에 접목해 고객에게 새로운 금융 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.