고객의 목소리를 바탕으로 영업점 서비스와 금융소비자보호 체계 지속 개선 · AI 기반 금융사기 예방과 디지털 금융소외계층 지원 등 고객중심 경영 성과 인정
신한은행(은행장 정상혁)은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI·Korean Service Quality Index)'에서 은행산업 16년 연속 1위 기업으로 선정됐다고 22일 발표했다.
한국산업의 서비스품질지수는 전문 평가단이 은행 영업점을 직접 방문해 직원들의 고객 응대와 업무 처리 등 대면 접점 서비스의 품질을 객관적으로 측정하는 국내 대표 서비스 품질 평가제도다.
신한은행은 모든 서비스를 고객의 관점에서 점검하고, 고객이 보다 쉽고 편안하게 금융을 이용할 수 있도록 지속적인 개선 활동을 추진한 점을 높이 평가받았다.
특히 ▲고객 불편사항을 실시간으로 발굴·개선하는 '고객 편의성 제고 혁신 프로젝트' ▲임직원이 고객의 목소리를 직접 제안·개선하는 '신한 새로고침' 플랫폼 ▲사전예방 중심의 금융소비자 보호 체계 강화 ▲AI 기반 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화와 그룹사 간 보이스피싱 의심정보 공유체계 구축 등을 통해 고객의 금융 편의성과 안전성을 높이고 있다.
또한 고객 접점별 맞춤형 만족도 조사를 바탕으로 고객중심 전략을 수립하고 서비스 품질을 개선하고 있으며, 올바른 금융상품 판매문화 정착과 디지털 금융소외계층의 접근성 향상을 위한 포용금융 활동도 지속 확대하고 있다.
신한은행 관계자는 "이번 수상은 고객의 목소리를 바탕으로 더 쉽고 편안한 금융서비스를 제공하기 위해 꾸준히 노력해 온 결과"라며 "앞으로도 AI를 활용한 금융사기 예방과 사전예방적 금융소비자보호 활동을 강화해 고객이 더욱 안전하고 편리하게 금융을 이용할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
자료제공: 신한은행 (배포 즉시 보도 가능 보도자료)